اصل اول :مديريت دانائي يك Dicipline ( نظام ) است .
üتكنولوژي و يا يك نرم افزار نيست .
üمديريت د انائي فراتر از تكنولوژي يا يك راه حل نرم افزاري است علي رغم اينكه به همه اينها نياز داريد
اصل دوم : يك قهرمان در اين پروژه ها كافي نيست بگذاريد ... قهرمان شوند .üآنانيكه جانانه و با هرگونه همكاري سعي در آنچه بايد بشود داشتند
üبا چندين قهرمان زمين نمي خوريد
üداشتن يك قهرمان ريسك بزرگي است .
اصل سوم : تغيير فرهنگي بطو اتوماتيك صورت نمي گيرد از خود افراد حتمادرا ين تغيير استفاده كنيد .
üاين كار را در خلا انجام ندهيد
üافراد مختلف از گروههاي مختلف كه مستقيم يا غير مستقيم از سيستم استفاد ه كنند.
اصل چهارم :يك طرح مديريت تغيير پياده كنيد.
üيك مديريت تغيير بايد در كارمندان خود ايجاد كنيد .اگر از قبل يك دست نباشند
üمثال يك مدير مركز تلفن-درخواست كار يكسان –روش انجام آنها مختلف
اصل پنجم : – استراتژيك باشيد .
üمديريت دانش يك تلاش استراتژيك است فقط يك پروژه نيست
üپروژه پايان دارد ولي مديريت دانش پايان ندارد
اصل ششم : يك موضوع انتخاب كنيد ، عميق شويد ، قوي كار كنيد .
üمنطقه اي كه شديدا نياز به اصلاح و يا منابع محدود دارد انتخاب كنيد
üمشابه راه اندازي يك مركز تلفن
اصل هفتم : زياد روي محدوديت ها گير نكنيد به خاطر محدوديتها در كار خود تعليق ايجاد نكنيد .
üاطلا عات ساختار يافته
üاطلاعات ساختار نيافته
üطبيعت بعضي اطلاعات ساده
ü طبيعت بعضي اطلاعات پيچيده
üبستن بند كفش ( توضيح ، عمل )
اصل هشتم : جهت كنترل ريسك انتظارات مناسب مدنظر باشد
üتله بزرگ : شكست طرفداران مديريت دانش دركمك به مديران ارشد اجرائي جهت تعيين انتظارات مناسب
üيكسال كار كرديد مدير مي پرسد برگشت من چيست ؟
üاگر شما سيستم اندازه گيري بجا ومناسب نداشته باشيد مشكل اساسي در پاسخگويي خواهيد داشت مخصوصا براي مقياس هاي جديدي كه قبلا ايجاد نكرديد.
üانتظارات قابل اندازه گيري
üنسبت به حالت قبل
üتنظيم انتظارات مديران
üتنظيم انتظارات مشتريان و استفاده كنندگان نهايي
اصل نهم : مديريت دانش را با سيستمهاي موجود يكپارچه كنيد
ü استفاده از سيستمهاي موجود از قبل
üCall tracking system,email
üremotediagnostics and other
üsupport systems
اصل دهم :كاربران (سلف سرويس) خود را آموزش دهيد .
üآموزش دهيد كه چگونه به اطلاعات پشتيبان آن لاين و دسترسي داشته باشند تا يك تجربه رضايت بخش ارائه دهند.üاگرآنها شما را پيدا نكنند ،آنها هرگز نخواهند آمد .
üتكنولوژي و يا يك نرم افزار نيست .
üمديريت د انائي فراتر از تكنولوژي يا يك راه حل نرم افزاري است علي رغم اينكه به همه اينها نياز داريد
اصل دوم : يك قهرمان در اين پروژه ها كافي نيست بگذاريد ... قهرمان شوند .üآنانيكه جانانه و با هرگونه همكاري سعي در آنچه بايد بشود داشتند
üبا چندين قهرمان زمين نمي خوريد
üداشتن يك قهرمان ريسك بزرگي است .
اصل سوم : تغيير فرهنگي بطو اتوماتيك صورت نمي گيرد از خود افراد حتمادرا ين تغيير استفاده كنيد .
üاين كار را در خلا انجام ندهيد
üافراد مختلف از گروههاي مختلف كه مستقيم يا غير مستقيم از سيستم استفاد ه كنند.
اصل چهارم :يك طرح مديريت تغيير پياده كنيد.
üيك مديريت تغيير بايد در كارمندان خود ايجاد كنيد .اگر از قبل يك دست نباشند
üمثال يك مدير مركز تلفن-درخواست كار يكسان –روش انجام آنها مختلف
اصل پنجم : – استراتژيك باشيد .
üمديريت دانش يك تلاش استراتژيك است فقط يك پروژه نيست
üپروژه پايان دارد ولي مديريت دانش پايان ندارد
اصل ششم : يك موضوع انتخاب كنيد ، عميق شويد ، قوي كار كنيد .
üمنطقه اي كه شديدا نياز به اصلاح و يا منابع محدود دارد انتخاب كنيد
üمشابه راه اندازي يك مركز تلفن
اصل هفتم : زياد روي محدوديت ها گير نكنيد به خاطر محدوديتها در كار خود تعليق ايجاد نكنيد .
üاطلا عات ساختار يافته
üاطلاعات ساختار نيافته
üطبيعت بعضي اطلاعات ساده
ü طبيعت بعضي اطلاعات پيچيده
üبستن بند كفش ( توضيح ، عمل )
اصل هشتم : جهت كنترل ريسك انتظارات مناسب مدنظر باشد
üتله بزرگ : شكست طرفداران مديريت دانش دركمك به مديران ارشد اجرائي جهت تعيين انتظارات مناسب
üيكسال كار كرديد مدير مي پرسد برگشت من چيست ؟
üاگر شما سيستم اندازه گيري بجا ومناسب نداشته باشيد مشكل اساسي در پاسخگويي خواهيد داشت مخصوصا براي مقياس هاي جديدي كه قبلا ايجاد نكرديد.
üانتظارات قابل اندازه گيري
üنسبت به حالت قبل
üتنظيم انتظارات مديران
üتنظيم انتظارات مشتريان و استفاده كنندگان نهايي
اصل نهم : مديريت دانش را با سيستمهاي موجود يكپارچه كنيد
ü استفاده از سيستمهاي موجود از قبل
üCall tracking system,email
üremotediagnostics and other
üsupport systems
اصل دهم :كاربران (سلف سرويس) خود را آموزش دهيد .
üآموزش دهيد كه چگونه به اطلاعات پشتيبان آن لاين و دسترسي داشته باشند تا يك تجربه رضايت بخش ارائه دهند.üاگرآنها شما را پيدا نكنند ،آنها هرگز نخواهند آمد .
پستها
